P1.
고객을 응대하는 방법과 과정
알고보면 쉽지만 자칫 소홀히 하는 경우가 많습니다.

이곳의 글은 학회의 탁상공론에 가까울 가능성도 있지만 도움이 될 것이라고 믿습니다.
진짜 공부는 이미 연수원 운영을 성공적으로 하시는 분들의 직접적인 가르침을 받는 것입니다.
아래 글은 우선 참고만 하시기 바랍니다. 좀 더 많은 분들의 의견을 모으고 체계화 하여야 할 것입니다.

<유대인의 상술>이란 말도 있듯이 <상술>은 매우 중요합니다. 상술은 상인 자신을 위한 것이기도 하지만 그 보다는 진심으로 <고객을 위한 상술>을 뜻합니다.
고객을 위해서 <상술>을 개발하셔야 합니다. 제 아무리 우수한 상품이라 해도, 제 아무리 훌륭한 의술이라 할지라도 상술(=마케팅 전략, 고객만족)이 없으면 무용지물입니다.

고객 A씨로부터 연수원장(자격사)께 첫 상담전화(메일)가 왔을 때, 고객의 질문은 보통 <가격이나 비용이 얼마?>에 대한 질문이 많습니다.
이에 대한 연수원장(자격사)의 응대방법은 크게 2 가지 유형이 있습니다. 어떤 유형이십니까?

 1. 즉석에서 가격(비용)을 알려준다.
 2. 알려주지 않고 딴전(?)을 피운다.

위에서 말한 <딴전>이란 좋은 의미의 딴전입니다. 고객의 질문이니까 당연히 즉석에서 가격(비용)을 알려주어야 한다고 생각하는 분도 많을 것입니다.
그렇다면 그 분의 마케팅 수준은 초보단계라 할 수 있습니다. 그 수준을 어서 벗어나셔야 합니다.
손님을 만나서 상담이 끝나기 전에는 가격이 정해질 수 없기 때문입니다. (병원에서 환자를 진단하기도 전에 치료비부터 산출할 수는 없는 것과 같습니다.)

쉽게 설명하면 다음과 같습니다.

나를 찾는 고객을 위해서 무엇을 어떻게 해야 할 것인가를 생각해보시면 답이 나옵니다.
다시말해 어떻게 돈을 벌 것인가를 먼저 생각하면 답이 나오지 않습니다. 따라서 돈(가격, 비용)에 관한 이야기는 마지막 순서가 되어야 합니다.

고객이 가격(비용)을 묻는데 어떻게 대답을 안 할 수 있느냐?고 반문하실 수도 있겠지만....

자연정혈요법에 관심이 끌린 고객의 첫 질문이 <가격, 비용?>이라고 할지라도 그것은 고객의 진심이 아니고 <그냥 형식적으로 해보는 질문>에 불과하다고 봅니다.
고객의 진심(=진짜 관심, 원하는 것)이 무엇인지 간파하시기 바랍니다.

고객의 진심 = 고객의 진짜 관심 - 고객의 입장에서 생각해보면 쉽지요. 

1. 자연정혈요법이 도대체 무엇인가? - 어떤 방법인가?
2. 그게 정말 병을 고칠 수 있는가? 사기는 아닌가?

위 2 가지 문제가 해결되지 아니한 상태에서는, 고객은 공짜도 싫다 할 것입니다. 내가 고객이라 해도 마찬가지 아닐까요? 

위 두 가지 고객의 의문을 풀어드려야 하는데, 쉽게 간단히 하려고 하면 실패할 가능성이 높습니다. 시간과 정성을 쏟아 부어야 합니다.
시간과 정성을 쏟아붓는 일 그 자체에 즐거움과 자부심과 나의 존재가치가 있다는 사실도 꼭 기억하시기 바랍니다. 어떤 방법이 좋을까요?   

자격증(연수원)운영은 기업운영과 같습니다.

고객의 입장에서는, 자연정혈요법이 무엇인지 충분히 이해하고, 그것이 병 고치고 건강 지키는 확실한 방법이라는 믿음이 오면 비용도 얼마든지 지불할 수 있습니다.  

1. 자연정혈요법을 이해시키는 방법
편하고 경제적이고 효과적인 방법을 이용해야.... 자연정혈요법을 제대로 이해시키려면 적어도 한 시간 이상, 심지어는 10시간정도 강의나 설명을 해주어야 합니다. 그러나 그렇게 하기는 너무 어렵습니다.

그래서 준비된 자료를 잘 이용해야 하는데, 잘 이용하면 직접 강의(설명)하는 방식보다 큰 효과를 거둘 수도 있고, 수고를 덜 수 있습니다. 준비된 자료는 무엇일까요?

 - 홈페이지 (www. 생략) ab77.kr/ab88 혹은 ab77.kr/500 그리고 교재(cd)의 동영상 설명자료들 중에서 일부(파일)입니다. 분양받은 홈페이지가 있으신 분은 그것을 이용하셔야 합니다.

고객에게 ab77.kr/tell 사이트를 문자로 자주 보내 주십시오.
     

홈페이지 ab77.kr/ab88   ab77.kr/500 를 이용하는 이유는, 이곳에는 안내만 있고 제품 주문은 받지 않기 때문입니다.
직접 둘러보시면 알겠지만 우선 <주문서 상태>를 클릭해보시면, 주문이 불가합니다.
교재와 부항의 구입은 자격사(연수원)를 통해서만 가능하게 한 것입니다.

방문한 고객에게는 반갑게 <자연정혈요법을 만나신 것은 행운입니다.>라는 취지로 설명(안내)하는 것도 고객을 기쁘게 할 것입니다.

P4.
방문한 고객은 반드시 성명 주소 전화(특히 휴대폰)번호를 받아서 보관해두어야 하는데, 첨 만나는 순간에 성명 전화번호부터 묻는 것은 예의가 아니겠지만,
고객의 마음이 어느정도 열린 후 (준비된 서류에) 고객이 직접 성명 전화를 작성하게 하거나 물어서 기록해 두어야 합니다.
주소와 직업 가족관계 등 매우 상세히 기록할 것인지에 대해서는 상황적으로 결정함이 좋겠습니다.

고객의 이름과 연락처만 가지고는 부족할 경우도 있습니다. 직업, 경제능력, 가족관계, 특히 건강상태까지도 모두 밝혀서 기록해 두어야 하는데,
그것은 그 다음 순서를 기다려야 합니다. 고객이 스스로 자진하여 자기 소개를 하도록 하여야 하는 것입니다. 그 단계는 고객이 마음의 문을 열 때까지 더 기다려야 합니다.

방문한 고객을 편안한 분위기에서 이런 자료들(위 홈페이지 등)을 찬찬히 볼 수 있도록 해 주어야 합니다.
나의 입으로는 아무리 설명을 잘 해도 고객의 입장에서는 정리가 안 될 것입니다.
홈페이지와 동영상 자료 등을 보게 한 다음에 고객의 의문이나 질문에 보충적으로 설명을 해주는 것이 좋다고 봅니다.
그리고 <나는 자연정혈요법 연수원장(자격사)입니다.>라는 사실을 알려드려야 합니다.

고객의 휴대폰에 ab77.kr/ab88
혹은 ab77.kr/500 을 문자로 올려주십시오. 그리고 내 컴퓨터나 휴대폰에서 열어 보여주면 설명도 해주고 고객의 휴대폰에서 열리는지도 확인하고 둘러보는 방법도 시범을 보여주실 필요가 있습니다.

거듭 말하여, 고객을 충분히 이해시키려면 나의 설명만으로는 어렵습니다. 위와 같은 인터넷 자료를 보여주고 스스로볼 수 있게 하는 방법을 함께하여야 합니다.
인터넷을 잘 모르는 고객이 많기 때문에 만나서 인터넷을 조금만 도와주면 될 것입니다.

P5.
이와 같이 컴퓨터나 휴대폰를 이용하면 나를 찾는 모든 고객에게 힘들지 않게 자연정혈요법을 이해시킬 수 있다고 봅니다.
그래도 끝까지 이해를 못하거나 믿지 못하겠다는 고객도 나오기 마련인데, 그런 사람은 인연이 아니라고 하고 단념해야 합니다.

고객이 스스로 마음의 문을 열고 자신의 모든 것을 터 놓는 단계가 올 것입니다. 
이 단계는 결코 저절로 오는 것이 아니고, 먼저 고객이 자연정혈요법에 대한 이해와 믿음이 일어날 때 가능한 것입니다. 이것은 고객의 반응을 보면 쉽게 판단이 될 것입니다.

지금부터는 자연정혈요법을 바로 알고 받아들이는 고객에 대해서만 신경을 써주면 됩니다.

자연정혈요법의 모든 것을 다 보여주면 아니됩니다. - 아직 돈을 지불하지도 아니한 고객에게는 자연정혈요법에서 어렵고 힘드는 내용까지 미리 다 설명해주거나 (심적) 부담을 주면 아니됩니다.
비용을 지불하기 전에는 알려주거나 보여줄 수 있는 내용과 없는 내용을 분별해야 하는데, 결국 고객을 위한 것입니다.

홈페이지(www.ab77.kr/ab88 혹은 ab77.kr/500 )의 내용을 참고하시기 바랍니다.

공부(학업)를 시작하려는 자녀에게 부모가 "너 공부해봤자 고생만 하고 성공은 못할 거야."라고 말해준다면
그것이 옳은 말일까요? 자녀를 위한 것일까요? 세상을 위한 것일까요? 고객에게도 기운(자신감)를 꺽은 말은 피해야 합니다.

P6.

고객의 유형을 분석해야 합니다.

먼저 고객의 경제능력과 건강상태입니다. 그 외에도 여러 가지가 있는데.....
고객에 대한 정보를 캐기 위하여 의도적으로 꼬치꼬치 질문하거나 복잡한 설문지를 작성하게 할 필요까지는 없다고 봅니다.

자연정혈요법과 나를 믿는 고객이라면 스스로 가슴을 열 것입니다. 천천히 말할 기회를 주시면 고객은 자신의 모든 것을 터 놓고 나의 도움을 받으려고 할 것입니다.
마음 속으로 구세주를 만났다고 생각하면서 간절히 매달리기도 합니다.

그러나 중도에 믿음이 무너지면 (겉으로 혹은 속으로) 언제든지 태도가 돌변할 수 있습니다.
선생님 선생님 하면서 잘 따르던 사람이 나중엔 말이(말씨가) 바뀔 수 있습니다. 매우 드문 일이지만....

아직 돈(비용, 가격)을 결정할 단계는 아닙니다. 다만, 가격(비용)에 대한 정보를 자연스럽게 천천히 알 수 있도록(볼 수 있게) 해주어야 합니다.

~~~~~~~~~~~~~~
<참고> 미국 당대 최고 부자 록펠러는 병환으로 시한부 인생을 살던 중에 신문과 방송으로
"나의 수명을 1년 더 연장해 주는 의사(사람)에게 전 재산의 반을 주겠다."고 발표했다고 합니다. 그런데 그의 자녀들은 아마도 별 관심이 없었을 것입니다.

노인이 자신의 건강을 위하여 비용을 지출하려고 할지라도 그의 피상속인(가족, 자녀)들은 입장이 다르다는 사실을 기억할 필요가 있습니다.
비용과 상관이 없다고 할지라도 젊은 자녀들은 부모의 병환이나 무병장수에 관심이 낮은 경우도 있다는 사실을 늘 고려할 필요가 있습니다.

부모가 사용하려고 구매한 건강식품이나 건강교재를 아들 혹은 며느리가 빼앗아서 반품하는 사례가 가끔 있습니다. 물론 효성이 지극한 자녀들이 더 많을 것입니다.
~~~~~~~~~~~~~~
 

비용(연수비 등)은 선불로 받아야 합니다. 병이 낫거든 지불해 달라는 방식으로 하지 마십시오.
병이 낫지 않으면 일부 혹은 전부 돌려주더라도 그렇게는 하지 마십시오. 후불로 할 경우, 고객은 병이 나아도 나았다는 말을 하지 않습니다.

속담에 뒷간 갈 때 마음과 올 때 마음은 다르다고 햇듯이, 병 고쳐주면 모든 것을 주겠다고 했다가도 막상 병이 나으면 180도 변하는 것이 당연합니다. 진실을 말하지 않습니다.

이쯤에서 어떻게 하는 것이 좋은방법일까요? - 당연히 고객의 이익과 선택권을 지켜드리는 것이 곧 나를 위한 길입니다.
고객이 스스로 선택하고 계산하도록 도와주는 것이 좋습니다. 고객 자신의 희망과 상황(경제능력, 나이, 학력, 건강상태 등)에 가장 적합한 길을 스스로 선택할 것입니다.

P7.
고객은 자신의 희망과 처지(사정)에 따라서 다음과 같은 두 가지 선택을 하게 됩니다.

  1. 교재와 도구를 구입하여 배우겠다.
  2. 자격사(연수원)의 직접적인 지도와 도움(관리)을 받겠다. 이런 고객은 교재도 구입하는 경우가 많겠지만, 교재구입(스스로 공부)에 관심이 없을 경우에는 구태여 교재구입을 설득할 필요는 없고, 필요성만 알려주고 적절한 때가 오기를 기다리면 됩니다. 치료를 받는 사람도 어느 정도 책으로 공부를 한다면 의사소통이 잘 될 것입니다.

<참고> 방문한 고객이 타 자격사나 대리점을 통하여 교재나 도구(부항)를 이미 구매한 경우가 많습니다.
이럴 경우에 "나한테 구입하셨더라면 좋을 텐데...."라는 방식으로 말하는 것은 금물입니다. 고객에게 불쾌함과 불신을 유발할 수 있습니다.
연수비(건강관리비)와 교재비는 완전 분리하는 것이 좋을 것입니다. <교재를 사면 관리비는 무료>와 같은 방식에는 신중하시기 바라니다.

교재는 가격이 정해져 있으므로 정가를 초과하여 받을 수 없고, 정가보다 낮은 가격을 인터넷이나 문서로 공개할 수 없고,
사사로운 사이에서는 정가 이하로 판매할 수는 있습니다. 교재나 사혈도구의 판매를 통해서 작은 소득은 될지라도 큰 소득은 안 됩니다.

따라서 자격사(연수원)의 직접적인 의술의 도움을 받으려는 고객을 주목하면 좋을 것입니다.

자격사(연수원)의 도움을 받으려는 고객은 어떤 사람인가? ㅡ 독신자, 고령자, 재력가, 사업가, 난치병자, 허약자, 가족이 사혈을 반대하는 경우, 기타....  스스로 배워서 스스로 행할 여건이 어려운 사람들입니다.  

P8.
자격사의 직접적인 도움을 받고자 하는 고객들도 여러 가지 유형이 있습니다. 때문에 시간이나 기간, 비용(봉사료) 등을 한 가지로 미리 정해두면 안 될 것입니다.
옷가게에서 한 가지 사이즈만 취급한다면 손님들은 좋아하지 않는 것과 같습니다.

좋은 옷도 자신의 몸에 맞지 않으면 고객은 거절하듯이, 자연정혈요법이 좋다고 할지라도 고객의 조건에 따라주지 않는다면 발길을 돌릴 수밖에 없습니다.

고객의 조건이 무엇인지는 고객의 말씀을 들어봐야 알 수 있습니다.
그렇게 해서 고객의 처지에 가장 적합한 봉사방식(처방)이 무엇인지 윤곽이 잡힐 것입니다. 고객에 따라서 경제력도 다양하며, 지출 능력도 다릅니다.

그 중에는 <누군가가 내 남은 여생을 조금이라도 더 건강하고 편안하게 해준다면 내 재산의 절반을 주겠다.>고 마음 속으로도 진심으로 외치는 분들이 있습니다.
자식들이 있지만 아무 소용이 없고, 병원도 의사도 많지만 더 이상 소용이 없던 터에 자연정혈요법 자격사를 만나게 되었으니.....

더 길게 말하지 않더라도, 자격사는 자신과 자연정혈요법을 필요로하는 모든 분들에게 그 분의 상황에 맞춰드릴 수 있어야 합니다.

고객에게 아래 사이트를 문자로 자주 보내 주십시오.

     ab77.kr/tell

P9.

재력이 있는 고객에게는 100만큼의 서비스를 더 베풀고 200만큼의 봉사료를 더 받아도 좋겠습니다.
그것이 그 분을 위한 길이며 그 분이 만족하는 방식일 것입니다. 그 대신 여건이 어려운 고객에게는 무료봉사를 하거나 스스로 행할 수 있는 길을 가르쳐 주어야 합니다.

얼마 전에, TV와 신문에 크게 보도된 사건 ㅡ 노인들을 불러 모아놓고 값싼 오락과 얄팍한 선물과 친절을 미끼로 고액의 가짜 건강식품 등을 대량으로 팔아서....  

이를 취재하러 갔던 기자들이 발견한 놀라운 사실은, 가짜 건강식품을 고가로 구매했던 노인들의 공통된 대답은
<식품은 가짜인줄 알면서도 그들의 정성과 친절에 돈이 아깝지 않더라.>고.... 이 장면을 보신 분들이 많을 것입니다.

나를 찾는 고객에게 자연정혈요법만이 아니고, 드릴 수 있는 모든 것을 드려야 합니다.
정혈을 함과 동시에, (예를 들어) 약간의 안마와 마사지도 겸한다면 고객은 감동할 수도 있습니다. 자식들도 해주지 아니하는 사소한 봉사이지만 큰 감동과 기쁨이 될 수 있습니다.

자신감과 진심을 보여 드려야 합니다.
<무료봉사>라는 말을 듣기도 받기도 싫어하는 고객이 많다는 사실을 기억하시기 바랍니다.
신세지는 것을 수치로 생각할 뿐만 아니라 <세상에 공짜는 없다. 그리고 공짜는 싫다>고 생각하는 사람들입니다.

P10.
어려운(빈곤한) 사람에게 <무료봉사>는 잘 어울리는 일입니다, 그러나 가진 사람에게 무료봉사는 주는 쪽도 받는 쪽도 어울리지 않고, 뭔가 어색한 분위기를 줍니다.

다시말해 명분이 분명하지 못한 무료봉사는 이상하게 보이거나 의심을 유발할 수 있습니다. 
어슬픈 무료봉사보다는 당당하고도 깔끔한 Give-and-Take(기브 앤 테익 - 줄것은 주고 받을것은 받기)의 방식이 좋을 것입니다.

자연정혈요법 자격사와 함께, 인생자격사 행복(복지)자격사도 되어보시기 바랍니다.

봉사료를 책정하는 원칙 ㅡ 봉사의 정도(시간, 횟수 등)나 가격은 고객의 처지에 부합되게 정하며, <1회 봉사에 000원>라는 방식은 피해야 합니다.
최소한 <3개월간 혹은 6개월간 00회 봉사에 00원>의 방식이 바람직합니다.

그리고 <3개월치 혹은 6개월치를 선불>로 결재하는 방법도 고려해야 합니다. 고객은 자격사를 믿고 따라야 하며 자격사는 기대에 어긋남이 없도록 해야 합니다. 
자연정혈요법은 1회 만남으로 판가름나는 요법이 아니기 때문입니다.

몇 달치를 선불로 받았다고 하여 그 돈이 내것이라고 생각하시면 큰 오산입니다.
한 푼도 쓰지 말고 고이 보관해 두었다가 마지막에 고객이 만족하지 못한다면 자진하여 전액 혹은 일부를 환불해드려야 합니다. 어떤 형태로던 만족을 드려야 합니다.

그렇다고 고객의 눈치만 살피는 나약한 자격사가 되어서는 아니됩니다. 강력하고 확실한 리더가 되셔야 합니다.
자연정혈요법의 원리를 확실히 알고 경험이 풍부하고 고객에 대한 책임감이 명확한 자격사는 당당할 것입니다.

P11.
봉사료의 책정 ㅡ 내가 정하는 경우와 고객이 스스로 정하도록 하는 방법이 있습니다.
1회성 설명회나 강의, 혹은 정규 강의 등에 대해서는 <참가비 무료 혹은 00원>의 형태로 명백하게 정해두어야 할 것입니다.

그러나 고객 개개인에 대한 일대일 맞춤식 봉사에 대해서는 다양하게 융통성 있게 설정해야 하며, 고객이 나의 능력을 인정하고 동의할 수 있는 수준에서 책정되어야 합니다.

이 때문에 <고객님이 주고 싶은 만큼 주시면 됩니다.>는 고객이 결정하는 방식을 사용하기도 합니다.
위급한 상황에 처한 고객도 있고 전혀 그렇지 아니한 고객도 있기 때문에 봉사료의 차이도 클 수 있음은 당연한 것입니다.

그러나 고객이 <정해진 가격>을 고집하거나 선호하는 경우에  대비하여 <월 2회 혹은 3회, 4회>와 같이 봉사의 횟수나 방법을 기준으로 가격을 정해놓고 고객이 선택하게 하는 것도 좋습니다.

유익한 보조식품이나 보조기구(건강제품)의 추천(취급)으로 부수입을 올리는 분들도 있는데, 이는 확실히 알고 하여야 할 것입니다.
보조식품이나 보조기구(건강제품)에 대한 확실한 정보나 지식을 갖추고 해야 한다는 말입니다.

자연정혈요법으로 인연이 된 고객에게는 먼저 자연정혈요법으로 신뢰를 쌓아야 합니다. 그렇지 아니하면 다른 것도 다 무너집니다.

P12.

고객과의 첫 인연 맺기 ㅡ 하늘을 봐야 별을 본다는 말처럼, 일단 고객과 만남이 이루어져야 합니다. 그 방법은 무엇일까요?

1. 일대일 (방문) 만나기, 내가 먼저 다가가기 ㅡ고객이 나를 찾아오기를 기다리는 것이 아니고 내가 먼저 다가가야 합니다. 이것이 기본입니다.
그 중에서도 40대 이상.... 건강에 적신호가 보이는 사람들.... 명함 정도 필요하고, 간단한 광고지가 필요할 수도 있고.....

안녕하세요? 저는 모든 병 고치는 자연정혈요법 자격사(혹은 특별한 의사) 입니다. 어디가 불편하십니까? 제가 해결해드리겠습니다. ㅡ 이같은 취지로 자격사 자신을 소개합니다.

자연정혈요법이 무엇인지 고객이 충분히 알 때 까지는 비용을 언급해서는 아니됩니다.

2. 안내 광고문(전단지) 살포, 행사 이벤트, 메스컴 이용 ㅡ 이 문제는 천천히 논하기로 합니다.
분명한 사실은 처음에는 광고나 모집활동에 의존도가 높지만, 신뢰와 믿음이 쌓이면 소문이 저절로 퍼지게 됩니다.

자격사가 어느 지역에서 유명세를 타기까지 ㅡ 두말할 필요도 없지만, 무명인사가 유명인사가 되려면 많은 역경과 시간이 필요하듯이.... 
남들의 인정을 받고 유명브랜드를 형성하기까지는 노력과 시간의 기다림이 필요합니다.

<어느날 아침에 잠에서 깨어보니 자신이 유명인사가 되어 있더라.>는 명언처럼 쉽게 성공하는 듯한 자격사(연수원장)도 있긴 합니다.
그런 분은 자격사가 되기 이전부터 뭔가를 경험하고 준비하였을 것입니다. 우연은 아닐 것입니다.

P13.
가장 좋은 성공의 비결은, 일 그 자체를 즐기는 것입니다. 인간이 가장 즐기는 게임은 전쟁이라고 합니다.
목숨만 아니라면.... 그래서 서바이벌 게임이 인기를 얻었고..... 정년퇴직을 한 사람이 갑자기 늙고 병이 온다고 합니다. 그것이 우리 다함께 일과 노동을 즐깁시다.

  위 내용을 여러 번 보시고, 한 달 후에 또 보시고, 3개월 후에 또 보시고, 잘 응용하시어 자신에게 맞는 자신만의 노하우로 개발하여 익숙해지시기 바랍니다. 머리로만 아는 것이 아니고, 가슴과 몸에 배어들어야 합니다.

  이 페이지는 여러분들의 경험이나 지혜를 모아서 만들어지는 것입니다.

  이 글은 오자나 오류가 많을 것입니다. 조금씩 다듬고 정리해서 다시 올리겠습니다.  발견하신 오자나 오류도 지적하여 주시고 .... 좋은 의견을 보내주시면 감사하겠습니다.

  010-3304-0037   의견 보내기